Umowa SLA

Niniejsza Umowa o Poziomie Usług (Service Level Agreement) określa gwarantowane parametry jakości usług świadczonych przez Helpo Cloud.

Dostępność usług (Uptime)

Helpo Cloud gwarantuje dostępność usług hostingowych na poziomie 99,9% miesięcznie (mierzono w cyklu 30-dniowym). Dopuszczalna miesięczna przerwa w działaniu usługi wynosi do 43 minut.

Czas reakcji supportu

• Awaria krytyczna (usługa niedostępna) — reakcja do 1 godziny, 24/7
• Awaria poważna (znaczne pogorszenie wydajności) — reakcja do 4 godzin
• Zgłoszenie standardowe — odpowiedź do 24 godzin w dni robocze

Wyłączenia z SLA

Gwarancja SLA nie obejmuje: planowanych przerw konserwacyjnych (z powiadomieniem 48h z wyprzedzeniem), przerw wynikających z działania siły wyższej, awarii infrastruktury zewnętrznych dostawców (CDN, DNS upstream), a także problemów wynikających z działań Klienta.

Rekompensaty

W przypadku niedotrzymania gwarantowanego poziomu dostępności Klient może ubiegać się o przedłużenie okresu rozliczeniowego o wartość proporcjonalną do czasu przestoju (max. 30 dni). Rekompensata nie obejmuje szkód pośrednich.

Ostatnia aktualizacja: marzec 2025